میز خدمت به عنوان تنها نقطه تماس بین ارائه‌کننده خدمات و کاربران تعریف شده است. یک میز خدمت معمولی، رویدادها و سفارشات را مدیریت می‌کند و امکان ارتباط با کاربران را فراهم می‌کند.
اگر بخواهیم ساده‌تر بگوییم که میز خدمت چیست ، باید بگوییم میز خدمت یک مرکز ارتباطی است که در آن دانشجویان (که می‌تواند کارمندان یا دیگر ذینفعان باشد) از ارائه‌دهندگان خدمات IT کمک می‌گیرند. این کمک می‌تواند حل یک مشکل یا پاسخگویی به درخواست خدمات باشد. اما این کمک‌ها هر چه که باشد، هدف از میز خدمت، ارائه به موقع خدمات باکیفیت به مشتریان است.
میز خدمت فعالیت‌های مختلفی را شامل می‌شود، از جمله مدیریت درخواست سرویس، مدیریت حوادث، مدیریت دانش، self-service و گزارش‌دهی. ارتباط با مشکل و حتی تغییر پروسه مدیریت در میز خدمت روی می‌دهد.
میز خدمت با ارائه حل مساله به دانشجویان یا مدیریت درخواست سرویس، دانش دپارتمانی ایجاد کرده و مدیریت می‌کند. به دانشجویانی که می‌خواهند مشکلشان سریع و به طور مستقل حل شود، self-service پیشنهاد می‌کند. میز خدمت می‌تواند چیزی بیشتر یا کمتر از این باشد، اما مهم این است که روشی مشتری‌محور، سرویس‌محور و بسیار قوی از ارائه کمک از سوی IT به دانشجویان است. واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان مرکزی دانشگاه فنی و حرفه ای سامانه ای تحت عنوان میز خدمت با آدرس مشخص khedmat.tvu.ac.ir طرحی و پیاده سازی کرد.
به کمک استفاده از این سامانه امکان ارتباط دانشجویان و تمامی افرادی که نیاز به ارتباط با بخش ها واحدهای مختلف دانشکده ها را دارند آماده سازی شده، افراد می توانند به سادگی و با ارسال یک درخواست موارد مورد نظر خود را مطرح کنند.
دوستان عزیز دقت داشته باشید که برای ثبت نام میز خدمت فنی حرفه ای الزاماً باید به سامانه ای به عنوان khedmat.tvu.ac.ir مراجعه کرده و ثبت نام خود را در این سامانه یعنی khedmat.tvu.ac.ir انجام دهید.
با مراجعه به سامانه khedmat.tvu.ac.ir می توانید ثبت نام میز خدمت دانشگاه فنی حرفه ای البته با طی مراحلی چند انجام دهید.در نتیجه قبل از انجام ثبت نام میز خدمت فنی حرفه ای در سایت khrdmat.tvu.ac.ir الزاماً باید از مراحل و فرآیندهای ثبت نام در این سامانه مطلع شوید.
سامانه ی دیگری توسط دانشگاه فنی حرفه ای راه اندازی شده است به نام سمیاد. سامانه سمیاد یا به اختصار “سامانه مدیریت یادگیری الکترونیکی فنی و حرفه ای”، پایگاهی است که معاونت فناوری اطلاعات و ارتباطات دانشگاه ها به منظور ارائه خدمات و آموزش از راه دور راه اندازی نمود. هدف از ایجاد این سامانه، انجام تمامی فعالیت های آموزشی از جمله ارزیابی و برگزاری آزمون پایانی به صورت الکترونیکی می باشد.برای ورود و ثبت نام سامانه سمیاد کلیک کنید.
از آن جایی که به دلیل جلوگیری از گسترش بیماری کرونا، محور آموزشی دانشگاه ها بر پایه آموزش مجازی طراحی شده است، دانشگاه فنی و حرفه ای یکی از دانشگاه هایی است که از این مسئله در جهت ارتقای کیفیت آموزش خود استفاده می کند و به منظور هماهنگ سازی ارائه آموزش ها، اقدام به ایجاد یک سامانه مجزا و کاربردی به نام سامانه سمیاد نمود. دانشجویان از طریق این سامانه می توانند به بخش آموزش مجازی دانشگاه استانی که در آن تحصیل می نمایند، وارد شوند و از خدماتی که دانشگاه فنی و حرفه ای در نظر گرفته است به راحتی استفاده نمایند.
اما اگر تمامی دانش آموزان و داوطلبانی است که مایل به ثبت نام – انتخاب واحد – واریز شهریه و دیگر امور دانشجویی دانشگاه می باشد به سامانه ناد یا همان سایت ناد دانشگاه فنی حرفه ای با نشانی : reg.tvu.ac.ir مراجعه میکنند ، لذا دانشجویان عزیز می توانند با ورود به سیستم ناد دانشگاه فنی حرفه ای کلیه امور مربوط به ثبت نام و همچنین دریافت دفترچه راهنمای ثبت نام رشته های فنی حرفه ای امکان پذیر می باشد.